チケサー入場補償について – チケットサークル

チケサー入場補償は、チケットを正常に受け取った後、会場で入場できなかった場合に備える補償です。

チケットの受け渡し自体に問題がなく、出品者に落ち度がない入場トラブルは、通常のチケサーあんしん保証では対象外となる場合があります。チケサー入場補償は、その範囲をカバーするための補償です。

加入できるタイミングと料金

チケサー入場補償は、以下のタイミングで加入できます。

チケット購入時
公演日前日まで

加入代金は、チケット代金の10%です。ただし、加入代金の上限は5,000円です。

補償の対象

チケサー入場補償は、チケットを正常に受け取った後に発生した、予期せぬ入場トラブルを対象とします。

たとえば、以下のようなケースです。

チケットは正常に受け取れたが、会場で入場できなかった
入場時に主催者側の確認で止められた
チケット画面や入場手続きに問題が発生し、入場できなかった

補償上限は、チケット1枚あたり50,000円までです。

なお、確認の結果、出品者起因のトラブルと判断された場合は、チケサーあんしん保証側のフローで対応します。

売り手起因でチケットを受け取れず、取引自体がキャンセルされた場合は、チケサー入場補償ではなくチケサーあんしん保証の対象です。この場合、チケットサークル上で支払った取引代金は全額返金され、入場補償の加入代金も返金されます。

補償対象外になるケース

チケットサークル外で行われた取引や支払いは、チケサー入場補償の対象外です。

たとえば、以下のようなケースは対象外となります。

チケットサークル外で直接支払った代金
手渡し時に追加で支払った上乗せ分
チケットサークルの取引画面に記録が残っていない約束

また、主催者、会場、公式販売元その他権利者の定めにより、チケットを利用できる人が購入者、申込者、会員、登録済み同行者、その他特定の人に限定される公演やチケットは、補償対象外と判断される場合があります。

補償対象外と判断された場合、加入代金は返金されます。

申請の流れ

STEP 1. 入場できなかったら、売り手に報告する

会場で入場できなかった場合は、その場で取引画面から売り手へ状況を報告。
こちらのページもしくは、取引ページの「お問い合わせ」から入場補償の利用を希望する旨をご申告

※「お問い合わせの種類」は「その他」をご選択ください

※申告期限は、公演日当日の23:59までです。期限を過ぎた申請は、原則として補償対象外となります。

STEP 2. 当日の状況と本人確認書類を提出する

申告後、チケットサークルカスタマーサポート（support@ticketcircle.jp）から審査に必要な情報のご提出依頼が届きます。ご案内に沿って、必要事項の提出をお願いします。

なお、当日の状況については以下の情報のご提出をお願いしています。

当日の写真
- 写真は、以下のようなものを添付してください。
  - 現在地がわかる情報（Google マップのスクリーンショットなど）
  - 開演前に、自分が会場外にいることがわかる写真
  - 開演後に、自分が会場外にいることがわかる写真
  - 会場入口、入場ゲート、当日の案内看板
  - チケット画面や入場エラー画面
    - 会場外にいることがわかる写真には、ご自身が写っている必要があります。撮影時刻や位置情報が確認できる画像がある場合は、優先して添付してください。
- 入場できなかった理由
  - 係員または主催者から言われた内容
  - 会場に到着した時刻
  - 入場を試みたゲート
  - 同行者の有無
  - そのほか当日の状況

STEP 4. 審査後、返金を受け取る

提出内容をもとに、チケットサークル運営で審査を行います。

補償対象と判断された場合は、指定の本人名義口座へ返金します。

よくある質問

Q. いつまで加入できますか？

A. チケット購入時、または公演日前日まで加入できます。

Q. 補償額に上限はありますか？

A. はい。補償上限はチケット1枚あたり50,000円までです。

Q. 補償対象外になった場合、加入代金はどうなりますか？

A. 補償対象外と判断された場合、加入代金は返金されます。

Q. 売り手都合で取引がキャンセルされた場合、入場補償の加入代金は返金されますか？

A. はい。売り手起因でチケットを受け取れず、取引自体がキャンセルされた場合は、チケサーあんしん保証により取引代金が全額返金されます。入場補償の加入代金も返金されます。

Q. 売り手に問題があった場合も、チケサー入場補償で対応しますか？

A. 売り手起因と判断された場合は、チケサーあんしん保証側のフローで対応します。